Σύνθεση Forest

Τρόποι και έξοδα Αποστολής

Α. ΤΡΟΠΟΙ ΚΑΙ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Η εταιρεία εξυπηρετεί αποκλειστικά παραγγελίες για αποστολή προϊόντων εντός της ελληνικής επικράτειας. Η παράδοση των προϊόντων μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

1. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΜΕ COURRIER (ΙΣΧΥΕΙ ΓΙΑ ΜΙΚΡΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ)

Για προϊόντα βάρους μέχρι 10 κιλών, η αποστολή της παραγγελίας, γίνεται με την εκάστοτε συνεργαζόμενη εταιρεία courier. Το κόστος αποστολής προσδιορίζεται, αφού προσθέσετε τα προϊόντα στο καλάθι αγορών και σύμφωνα με τον Ταχυδρομικό Κωδικό (ΤΚ) της περιοχής που δηλώνεται για την παραλαβή των προϊόντων. Τα έξοδα αποστολής, υπολογίζονται ανάλογα με των όγκο των προϊόντων, το βάρος των προϊόντων, την διεύθυνση και τον ταχυδρομικό κώδικα του τόπου προορισμού.Τυχόν λανθασμένη καταχώριση εκ μέρους του πελάτη και ως εκ τούτου λανθασμένος υπολογισμός εξόδων αποστολής δεν βαρύνει την εταιρεία, αλλά τον πελάτη. Η εταιρεία courier, παραδίδει τα προϊόντα, στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει με εξαίρεση τυχόν δυσπρόσιτες περιοχές ή λόγω έκτακτων καιρικών φαινομένων, περιπτώσεις στις οποίες  ενδέχεται να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κοντινότερο κατάστημα μεταφοράς courier ή κοντινότερο, κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία courier, κοινό σημείο παράδοσης.

2. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΟΓΚΩΔΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ ΣΕ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΟΛΓΗΣ ΣΑΣ

Στην περίπτωση παράδοσης υπέρβαρων ή ογκωδών προϊόντων (π.χ. έπιπλα, στρώματα κλπ), ο πελάτης υποδεικνύει στην εταιρεία το πρακτορείο μεταφοράς προϊόντων της επιλογής του, καλώντας άμεσα στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών: +30 2310 722016/  +30 2310 722311.Η εταιρεία, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη, αναλαμβάνει κατά περίπτωση την υποχρέωση είτε να φορτώσει χωρίς κόστος τα προς πώληση προϊόντα από τις εγκαταστάσεις της εταιρείας είτε να μεταφέρει μέχρι τη μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας τα προς πώληση προϊόντα, χρεώνοντας μόνο το αντίστοιχο ποσό που αντιστοιχεί στην ανωτέρω μεταφορά.  Το κόστος μεταφοράς των προϊόντων από το πρακτορείο μεταφοράς της επιλογής σας μέχρι το σημείο παράδοσης, συμφωνείται και πληρώνεται απευθείας από τον πελάτη. Οι γενικότεροι ή ειδικότεροι όροι παράδοσης των προϊόντων, (ενδεικτικά: εκτιμώμενος  χρόνος παράδοσης  των προϊόντων, σημείο παραλαβής, παράδοση σε δυσπρόσιτα σημεία ή περιοχές κλπ), αποτελούν αποκλειστικά θέμα συμφωνίας του πελάτη και της μεταφορικής εταιρείας και η εταιρεία σε καμία περίπτωση δε φέρει ευθύνη.

3. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να παραλάβει τα προς πώληση προϊόντα από τις κεντρικές εγκαταστάσεις της εταιρείας, χωρίς χρέωση μεταφορικών. Στην περίπτωση αυτή, κατά το στάδιο της παραγγελίας σας, θα επιλέξετε την επιλογή «παραλαβή από τo κατάστημα». Για να παραλάβει ο πελάτης την παραγγελία του από το κατάστημα, θα πρέπει να έχει εξοφληθεί πλήρως. Ακολούθως, η εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη (τηλεφωνικά, με αποστολή sms ή με mail), για τον χρόνο ολοκλήρωσης της παραγγελίας και δυνατότητας παραλαβής από το κατάστημα. Παραλαβές προϊόντων από το κατάστημα της εταιρείας γίνονται καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9.30 π.μ. έως τις 4.30 μμ  Δεν είναι δυνατή η παράδοση προϊόντων από το κατάστημα της εταιρείας την Κυριακή και τις ημέρες εορτών.

Ανεξαρτήτως του τρόπου επιλογής παράδοσης των προϊόντων και καθώς μετά την παράδοση των προϊόντων, ο κίνδυνος μεταβαίνει στον αγοραστή, ο τελευταίος οφείλει να ελέγχει κατά την παραλαβή τα προϊόντα που παραλαμβάνει, καθώς με την υπογραφή του, επιβεβαιώνει την ορθή εκτέλεση της παραγγελίας.

Β. ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Οι παραγγελίες εκτελούνται τις εργάσιμες ημέρες και ώρες λειτουργίας της επιχείρησης, δηλαδή από Δευτέρα έως Παρασκευή, πλην τυχόν ημερών αργίας. Εφόσον η παραγγελία σας καταχωρηθεί Σάββατο ή Κυριακή, θα περάσει στο στάδιο της επεξεργασίας και προετοιμασίας την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Η ολοκλήρωση των παραγγελιών και η παράδοση αυτών εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Εφόσον τα προϊόντα είναι ετοιμοπαράδοτα, η παράδοση των προϊόντων (μικρού όγκου), ολοκληρώνεται εντός 2-4 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία. Τα υπέρβαρα ή ογκώδη αντικείμενα (π.χ. έπιπλα, στρώματα κλπ), εφόσον είναι ετοιμοπαράδοτα και αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία της επιλογής του πελάτη, παραδίδονται στους χρόνους που η ίδια μεταφορική εταιρεία  καθορίζει, ενώ για την παραλαβή των ανωτέρω αντικειμένων, από τις εγκαταστάσεις της εταιρείας, ο χρόνος παραλαβής συμφωνείται μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας εντός 2-4 εργάσιμων ημερών.

- Οι ανωτέρω χρόνοι παράδοσης, ενδέχεται να επιμηκύνονται σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή τυχόν σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της εταιρείας. Ενδεικτικά ως περιπτώσεις ανωτέρας βίας ορίζονται: η εμπλοκή της Ελλάδας σε πόλεμο, οι σεισμοί, καταποντισμοί, οι  απεργίες, η μη διάθεση των υλικών στο εμπόριο, η αναστολή λειτουργίας των υπηρεσιών και η εν γένει αναστολή της οικονομικής δραστηριότητας λόγω περιοριστικών  μέτρων  που ενδέχεται να επιβληθούν από το ελληνικό κράτος για την αντιμετώπιση της εξάπλωσης του COVID-19 ή οποιασδήποτε άλλης μολυσματικής νόσου ή πανδημίας, και κάθε άλλη περίπτωση ανώτερης αντικειμενικής βίας, νοούμενης ως τέτοιας της επέλευσης γεγονότος εντελώς απρόβλεπτου και μη δυνάμενου να αποφευχθεί, ακόμη και αν επιδείχθηκε κάθε επιμέλεια από την πλευρά της εταιρείας. Με την επέλευση των ανωτέρω γεγονότων και για όσο χρόνο διαρκούν αυτές, αναστέλλονται οι υποχρεώσεις που αναλαμβάνει η εταιρεία απέναντι στους πελάτες.

Γ. ΑΡΜΟΔΙΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η παραλαβή σε κάθε περίπτωση γίνεται από τον αναφερόμενο στην παραγγελία ως παραλήπτη με την επίδειξη της αστυνομικής του ταυτότητας ή εν γένει δημοσίου εγγράφου πρόσφορου για την απόδειξη της ταυτοπροσωπίας.

Στην περίπτωση παραλαβής από το κατάστημα και εφόσον ο αναγραφόμενος στην παραγγελία ως παραλήπτης δεν μπορεί να παραλάβει ο ίδιος, θα πρέπει ο τελευταίος να γνωστοποιήσει εγγράφως στην εταιρεία, τα στοιχεία του νέου παραλήπτη, στέλνοντας σχετικό mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση της εταιρείας: orders@epiplo-fotiadis.com.

Στην περίπτωση παράδοσης των προϊόντων μέσω courier ή με μεταφορική εταιρεία της επιλογής του πελάτη, για την ταυτοποίηση του παραλήπτη, ισχύει η εκάστοτε πολιτική που εφαρμόζει η κάθε εταιρεία μεταφοράς και η εταιρεία καμία ευθύνη δε φέρει σε περίπτωση εσφαλμένης παράδοσης των προϊόντων.

Δ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Κατά την παραλαβή των προϊόντων, ο αγοραστής οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα που παραλαμβάνει, καθώς με την υπογραφή του, επιβεβαιώνει την ορθή εκτέλεση της παραγγελίας.

Στην περίπτωση κατά την οποία,  παραδίδονται λόγω λάθους,  άλλα κατ’ είδος  από τα πωληθέντα προϊόντα, ο πελάτης επικοινωνεί άμεσα με την εταιρεία και επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους, εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών, από την παράδοση των προϊόντων. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη των σωστών προϊόντων  βαρύνουν την εταιρεία, εφόσον  τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Στην περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης διαπιστώσει κάποιο  ελάττωμα κατά την παραλαβή του προϊόντος, μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία,  είτε στέλνοντας mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: orders@epiplo-fotiadis.com,  είτε καλώντας στην  τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης του ηλεκτρονικού καταστήματος:  +30 2310 722311/  +30 2310 722016, αποστέλλοντας και σχετική φωτογραφία. Η εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος της για την διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού.

Ο πελάτης, έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Σε κάθε περίπτωση, πριν την επιστροφή του προϊόντος, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να επικοινωνήσει με την εταιρεία, είτε στέλνοντας mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: orders@epiplo-fotiadis.com.,  είτε καλώντας στην  τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης του ηλεκτρονικού καταστήματος:  +30 2310 722311/  +30 2310 722016. Σε περίπτωση που ο πελάτης ανοίξει τη συσκευασία του προϊόντος, θα πρέπει να φροντίσει για την κατάσταση των προς επιστροφή προϊόντων, από τη στιγμή που θα παραδοθούν στον ίδιο, μέχρι τη στιγμή που θα παραδοθούν στην εταιρεία. Ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν παραδώσει ο ίδιος τα προϊόντα στο κατάστημα της εταιρείας.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ισχύουν τα εξής:

1.      Τα προϊόντα θα πρέπει να είναι στην ίδια άριστη κατάσταση που παραλήφθηκαν. Συγκεκριμένα, το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλονκ.τ.λ.) τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορέςκαι με όλα τα περιεχόμενα τις αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων κ.τ.λ.).

2.    Για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, ο πελάτης θα πρέπει  να συμπληρώσει εγγράφως το σχετικό έντυπο δήλωσης υπαναχώρησης το οποίο θα συνοδεύεται  από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς, στο οποίο θα αναγράφεται το πρόσωπο το οποίο αγόρασε το προϊόν. Τα ανωτέρω έγγραφα θα πρέπει να αποσταλούν στο κατάστημα της εταιρείας στη διεύθυνση της εταιρείας  με την επωνυμία «ΦΩΤΙΑΔΗΣ ΜΙΧΑΗΛ ΕΤΑΙΡΙΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ» και το διακριτικό τίτλο «ΦΩΤΙΑΔΗΣ ΜΙΧΑΗΛ ΚΑΙ ΣΙΑ ΕΠΕ» που εδρεύει στο Δήμο Χαλκηδόνος, στην κοινότητα Αγχιάλου,  δημοτικής ενότητας Αγίου Αθανασίου, (Περιφερειακή Ενότητα Θεσσαλονίκης), 15^ο χλμ. Θεσσαλονίκης-Έδεσσας, (ΤΚ 57011) ή να αποσταλούν  στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας της εταιρείας: orders@epiplo-fotiadis.com. : και η εταιρεία υποχρεούται να επιβεβαίωσει  εγγράφως την παραλαβή της δήλωσης μόλις την παραλάβει.

3.      Η εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει το τίμημα, εντός 14 ημερών από την ημέρα, που έλαβε αποδεδειγμένα γνώση της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.

4.     Από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εξαιρούνται τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή που απαιτούν ειδική παραγγελία από προμηθευτή-κατασκευαστή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα  (π.χ. ειδικές κατασκευές, ειδικές παραγγελίες κλπ.),  τα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον είναι σφραγισμένα και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση λόγω της φύσης τους (πχ. στρώματα, μαξιλάρια, σεντόνια, παπλώματακλπ) καθώς και τα προϊόντα, τα οποία μετά την παράδοση λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμειγμένα με άλλα στοιχεία. Εάν ο πελάτης, έχει προβεί σε διαχείριση των προϊόντων άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων, τότε φέρει την ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας τους και η εταιρεία μπορεί να του επιστρέψει ποσό μικρότερο από το ποσό αγοράς.

5.     Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή των χρημάτων, εφόσον δεν τηρηθεί η προαναφερόμενη προθεσμία και οι λοιπές προϋποθέσεις.

6.   Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης ισχύει αποκλειστικά για αγορές που πραγματοποιούνται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας.